7月1日下午，公司在一楼会议室组织车间主任以上管理人员及部分大班长、技术人员等集体观看了《海尔砸冰箱》视频，强调质量及做好客户服务对于企业生存的重要性。

    短短半个小时的视频，主要介绍了两个方面内容，一是产品质量的重要性，二是客户是企业衣食父母，是永远用之不竭的资源。海尔集团正是因为始终坚持以品质为生命，以客户满意为最终目的才能有着今天这样的伟大成绩。视频中有两个场景对我们启发很大；1985 年，一位用户向海尔反映工厂生产的电冰箱有质量问题。于是工厂组织检查发现仓库中不合格的冰箱有 76 台， 研究处理办法时，有人提出作为福利处理给本厂的员工。  就在很多员工十分犹豫时，厂长却做出了有悖“常理”的决定，召开全体员工的现场大会，把 76 台冰箱当众全部砸掉，而且由造成这些冰箱不合格的责任员工亲自来砸！  听闻此言，许多工人当场就流泪了……要知道，那时候别说“毁”东西，企业就连开工资都十分困难！况且，在那个物资还紧缺的年代，别说正品，就是次品也要凭票购买的！如此“糟践”，大家“心疼”啊！当时，甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。 但厂长明白：如果放行这些产品，就谈不上质量意识！不能用任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天被砸的是冰箱，明天被砸的就是工厂。

另外一个场景是当质检部门实行“日事日清”例行检查时，发现有一台冰箱缺一个螺丝钉时，便召集已经下班的员工对打包好的800台冰箱全部拆包检查，最后发现打包好的都没有问题，是仓库多发了一个螺丝钉。

   看完整个视频，在场的人员均表示触动很大，海尔之所以能从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一，没有捷径可走，唯独靠质量和服务赢得客户口碑和信任。

   最后，王总根据我们公司实际，对在场的管理人员和技术人员强调没有品质，便没有客户，也就没有企业的明天，品质和服务就是企业未来的决战场和永恒的主题，全体人员均要提升思想意识，尤其是管理人员和技术人员，做好产品质量，以客户满意为目的。同时也鼓励大家要充满信心，只要有意识，有了明确的方向，及时采取相应的改进措施，相信一定会取得理想的成绩。

东盛印染 方光林